Acomptes, reports et travail déjà commencé

Ces règles concernent les commandes décrites sur ce site : notes d’analyse, veille annuelle, lectures de carte, ateliers et notes de conjoncture. Elles ne concernent ni la vente de marchandises, ni un abonnement logiciel, ni un e-commerce.

Eligibilité

Un remboursement intégral de l’acompte est possible si Kernel Field Hub n’a pas encore ouvert le dossier (pas d’entretien de cadrage tenu, pas de documents dépouillés) et si la demande arrive par écrit à redaction@kernel-fieldhub.click au moins cinq jours ouvrés avant la date de visite ou d’atelier prévue.

Délai pour demander

Toute demande de remboursement doit être envoyée dans les quatorze jours suivant l’événement qui la justifie (annulation, report refusé, livrable non conforme au devis). Passé ce délai, nous examinons au cas par cas, sans obligation.

Remboursement total ou partiel

Si le cadrage a eu lieu mais qu’aucune page n’a été rédigée, l’acompte peut être retenu à hauteur de 30 % du total HT pour le temps déjà passé, le solde d’acompte étant rendu. Si la rédaction a commencé (brouillon, grille de set concurrentiel, annotation de carte), le remboursement est limité aux sommes correspondant au travail non réalisé, estimé dans un état des heures. Une veille annuelle déjà livrée pour un trimestre n’est pas remboursée pour ce trimestre.

Non remboursable

Les frais de déplacement déjà engagés (billets, nuitées) sur justificatif. Le temps d’atelier écoulé. Une note livrée et présentée en restitution, sauf défaut manifeste par rapport au cahier des charges écrit. Les documents internes que vous nous avez demandés d’imprimer chez un imprimeur tiers, s’ils ont été commandés avec votre accord.

Processus

Écrivez à redaction@kernel-fieldhub.click avec le numéro de devis, le motif et, le cas échéant, la date d’atelier. Nous accusons réception sous trois jours ouvrés et indiquons le montant proposé. Le remboursement part par le même moyen que le paiement (virement, en pratique), dans un délai de quinze jours ouvrés après accord écrit sur le montant.

Annulation et report

Vous pouvez reporter un atelier une fois, sans frais, si le message arrive au moins dix jours ouvrés avant la date. En deçà, un forfait de 250 € HT couvre la remise en calendrier. L’annulation d’une veille annuelle en cours arrête les livraisons suivantes ; les trimestres déjà produits restent dus.

Absence à l’atelier (no-show)

Si l’équipe cliente n’est pas présente à l’heure convenue, sans message la veille, l’atelier est dû en totalité. Un report n’est pas de droit. Nous proposons parfois un créneau écrit de substitution (compte-rendu sans séance), sans remboursement de la séance manquée.

Travail commencé et documents fournis

Les cartes, tarifs et listes d’adresses que vous transmettez restent les vôtres. Nous les détruisons sur demande en fin de mission, hors pièces comptables. Le travail d’écriture déjà produit n’est pas « repris » comme un objet : il est valorisé au temps, selon le devis.

Exceptions

Maladie grave, deuil, fermeture administrative de l’établissement : nous reportons sans forfait, sur justificatif raisonnable. Un désaccord sur le fond d’une analyse n’ouvre pas, à lui seul, un remboursement ; il ouvre une relecture limitée, une fois, sur les faits contestés.

Contact remboursements : redaction@kernel-fieldhub.click · +33223935470 · 94 Chemin Des Bateliers Angers Pays de la Loire 49100 France